Peter Drucker a dit: «Le but d’une entreprise est de créer clients ». octobre 13 2008
Infos : , rétrolienCustomer Relationship Management
N’est pas une option
Peter Drucker a dit: «Le but d’une entreprise est de créer clients ».
implicite dans ses mots et son travail est
l’importance de garder ces mêmes clients et de la culture de la
profondeur de leur relation avec vous. Après tout, comme la recherche par
Frederick Reichhold et Earl Sasser de la Harvard Business
Montre l’école, la plupart des clients sont rentables seulement dans la deuxième
année qui ils font des affaires avec vous. C’est ça. Initialement, les nouveaux
clients vous coûter de l’argent, l’argent dépensé pour la publicité et
marketing et de l’argent consacré à l’apprentissage de ce qu’ils veulent et de l’enseignement
ING eux la meilleure façon de faire affaire avec vous.
Gestion de la relation client (CRM) peut être le seul
meilleure arme que vous avez un gestionnaire de veiller à ce que CUS -
devenir les clients et restent fidèles. C’est vrai! CRM est le seul
meilleure arme que vous avez, avant même de votre peuple. Sound
comme hérésie? Laissez-nous expliquer ce que nous entendons.
Grande employés, et sera toujours, l’épine dorsale de
toute entreprise.
extrait du livre “CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT”
